TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SITIO WWW.KUYUNA.COM
Versión vigente a partir del 28/07/2021
Este contrato describe los términos y condiciones generales (en adelante los «Términos y Condiciones Generales») aplicables al uso de los servicios ofrecidos por KUYUNACORP S.A.S., con RUC N.º 0691779130001, (en adelante «los Servicios») dentro del sitio www.kuyuna.com (en adelante el “KUYUNA” o el «sitio»). Cualquier persona (en adelante «Usuario» o en plural «Usuarios») que desee acceder y/o usar el sitio o los servicios podrá hacerlo sujetándose a los Términos y Condiciones Generales, junto con todas las demás políticas y principios que rigen KUYUNACORP y que son incorporados al presente por referencia.
CUALQUIER PERSONA QUE NO ACEPTE ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES, LOS CUALES TIENEN UN CARÁCTER OBLIGATORIO Y VINCULANTE, DEBERÁ ABSTENERSE DE UTILIZAR EL SITIO Y/O LOS SERVICIOS.
El Usuario debe leer, entender y aceptar todas las condiciones establecidas en los Términos y Condiciones Generales y en las Políticas de Privacidad, así como en los demás documentos incorporados a los mismos por referencia, previo a su registro como Usuario de KUYUNA.
PRIMERA.- ATECEDENTES:
- KUYUNACORP es una sociedad por acciones simplificada cuyo objeto social principal es la promoción, publicidad, construcción y operatividad del comercio electrónico de productos propios y de terceros a través del portal de internet https://www.kuyuna.com/ propiedad exclusiva de KUYUNACORP S.A.S. (el “Portal”), la misma que se regirá por las leyes del Ecuador, en especial por la Ley de Compañías;
- Por su parte el Usuario, ha mostrado interés en que sus productos sean comercializados a través del Portal implementado por KUYUNACORP y que los productos que sean adquiridos sean de conformidad con el presente Contrato.
SEGUNDA.- DECLARACIONES Y GARANTÍAS:
- Las partes declaran y garantizan que:
- Que son personas naturales o jurídicas, legalmente capaces para contratar, aptas para ejercer el comercio en el Ecuador;
- Que sus representantes legales o las personas que suscriban el presente contrato, se encuentran legalmente facultados para el efecto y por consiguiente contraer las obligaciones que éste conlleva;
- Que cuentan con todas las autorizaciones necesarias para celebrar el presente Contrato y asumir las obligaciones estipuladas en el mismo.
- Que con la celebración del presente Contrato, no conlleva la violación de ningún contrato o acuerdo vigente a su cargo.
- Por su parte el Vendedor declara expresamente que:
- Que está legalmente habilitado para ofrecer y vender sus productos a través del Servicio Marketplace implementado por KUYUNACORP a través de su página web www.kuyuna.com a sus distintos clientes y que son de origen lícito;
- Que es el legítimo propietario y/o comercializador de todos los Productos que serán puestos a la venta a través del Portal;
- Que los Productos a ser ofertados y comercializados a través del Portal son nuevos y de paquete;
- Que los Productos han sido diseñados y fabricados de conformidad con las leyes de la República del Ecuador;
- Que los Productos cumplen con todas las especificaciones de calidad, requeridas para su comercialización bajo las leyes del Ecuador, incluyendo requerimientos, reglamentos y registros sanitarios aplicables, etc.;
- Que los Productos se ajustarán a las especificaciones, imágenes, funcionalidades y otras descripciones que sean requeridas por el cliente, para ser incluidas en el Portal; y que son aptos para los propósitos ofrecidos y están libres de defectos en materiales, desempeño, operación y fabricación;
- Que, en el caso de ser Productos fabricados en el exterior, éstos han sido importados cumpliendo los requisitos legales y tienen todas las licencias, permisos y autorizaciones para su comercialización en el Ecuador;
- Que los recursos o bienes que empleará para el desarrollo de sus actividades comerciales, provienen de actividades lícitas y son conformes con las leyes vigentes del Ecuador;
- Que no se encuentra en ninguna lista de personas reportadas o bloqueadas por actividades de narcotráfico, lavado de activos, subversión, terrorismo, tráfico de armas o delitos asociados al turismo sexual en menores de edad.
TERCERA.- OBJETO:
El Vendedor contrata el Servicio Marketplace que brinda KUYUNACORP, a fin de que sus productos sean comercializados bajo su propia cuenta y riesgo, en la plataforma electrónica de propiedad de KUYUNACORP S.A.S, a través de la página de internet denominada https://www.kuyuna.com/ para lo cual el Vendedor deberá ingresar sus productos y precios a ser comercializados al Portal, en donde se incorporará a la plataforma electrónica, a cambio de una comisión por ventas, dependiendo de la modalidad o paquete que se adquiera, siempre y cuando se cumplan las condiciones estipuladas en el presente contrato y que serán desarrolladas más adelante.
Cabe mencionar que KUYUNACORP S.A.S es únicamente un intermediario, para la comercialización y venta de los productos de propiedad del Vendedor hacia el cliente o consumidor final, por lo que en caso de que exista algún tipo de inconvenientes en las transacciones o ventas que sean efectuadas entre el Vendedor y el consumidor final, KUYUNACORP S.A.S se deslinda de cualquier tipo de responsabilidad, debiendo el Vendedor responder ante cualquier defecto o imperfecto del producto que haya sido comercializado a través de la plataforma electrónica de propiedad de KUYUNACORP S.A.S.
CUARTA.- ALCANCE Y CONDICIONES PARA LA UTILIZACIÓN DEL “SERVICIO MARKETPLACE”:
4.1. Carga y codificación de los productos a comercializarse:
- KUYUNACORP S.A.S no asumirá responsabilidad alguna, por la información incorrecta recibida e incluida en el Portal;
- El Vendedor generará para cada producto un SKU (Código interno de producto) que lo identificará dentro del Portal; adicional la plataforma genera de forma automática un código ID general en orden secuencial al ingreso de productos.
- El precio de venta de los Productos en el Servicio Marketplace, será determinado por el Vendedor, a su entera discreción. De presentarse algún reclamo por parte de un consumidor final, por concepto de la errónea manipulación de precios, El Vendedor será responsable y deberá mantener y se compromete en asumir los gastos ocasionados;
- Los productos que presenten errores o defectos constantes (ej. Devoluciones, errores de contenido o precio, demora en entrega, cancelaciones o productos defectuosos), KUYUNACORP S.A.S, se reserva el derecho de suspender unilateralmente de forma temporal o permanentemente, la información que conste en el Portal de dicho producto, pudiendo ser incorporado nuevamente dicho producto, una vez que se hayan superado los errores y previa autorización de KUYUNACORP S.A.S.;
- En caso de que el Vendedor proporcione datos que no coincidan con las características del producto a ser transportado, y por ello exista una diferencia de costo, KUYUNACORP S.A.S cobrará el total de la diferencia al Vendedor, monto que será descontado en el reintegro inmediato siguiente que corresponda.
4.2. Ventas a través del Servicio Marketplace:
La prioridad de KUYUNACORP S.A.S es garantizar la adecuada atención y satisfacción de los consumidores finales. Una vez codificados los Productos por parte el Vendedor que serán ofrecidos en el Portal a través del Servicio Marketplace se procederá de la siguiente manera:
- Al solicitar un pedido al Vendedor, éste dispone como plazo máximo de (5) días hábiles para despachar los Productos al Consumidor Final. En caso de incumplimiento por despachos tardíos KUYUNACORP S.A.S tendrá derecho a cobrar una penalidad correspondiente al 3% del valor del envío del producto, por cada producto y por cada día de retraso;
- El Vendedor se obliga a utilizar la logística autorizada por KUYUNACORP S.A.S para todas las ordenes generadas a través del Portal, asumiendo el consumidor final los costos de envío del Producto;
- El día del despacho, confirmar a KUYUNACORP S.A.S el número de guía y la demás información requerida para hacer el seguimiento vía web de la Orden de Pedido;
- El costo del despacho siempre será por cuenta del Consumidor final. Como acción comercial el Vendedor puede, voluntariamente, asumir el costo del envío;
- El Vendedor no puede utilizar este convenio para vender productos que no sean comercializados en el Portal;
- Recibida la confirmación del envío hecho por el consumidor, KUYUNACORP S.A.S. procederá hacer el seguimiento de la entrega del Producto al Consumidor Final;
- Cabe resaltar que el Vendedor debe expedir la factura a nombre del comprador final y que para este efecto el Vendedor se obliga a utilizar dicha información única y exclusivamente para los fines de este contrato;
- KUYUNACORP S.A.S recaudará el valor de las Órdenes de Pedido (valor del producto más valor del envío) pagadas por los consumidores finales a través del mismo portal y se transferirá al Vendedor el valor de las recaudaciones, previa deducción de su Comisión, costo de envío y con la periodicidad determinada en este contrato que será indicada más adelante;
- El Vendedor asumirá el valor de los impuestos, retenciones y cargas aplicables de conformidad con la ley;
- Las partes aceptan y entienden que la relación comercial es de contratistas independientes, por lo que no colaboran en el establecimiento de precios que es exclusivo del Vendedor, debido a ello, el canal de venta de la herramienta Marketplace establece plena libertad competitiva al Vendedor;
- Si por algún motivo una orden supera más de 5 días hábiles sin despacharse, y el Vendedor no ha dado respuesta oportuna a KUYUNACORP S.A.S respecto a la orden, KUYUNACORP S.A.S se reservará el derecho a cancelar dicha orden y se le penalizará al Vendedor con el 2% adicional a la comisión íntegra de la venta.
4.3. Dimensiones y características del producto:
El Vendedor deberá especificar de forma exacta y correcta los datos del producto, es decir, no podrá variar de ninguna forma la dimensión, peso y características del producto enviado. Dichos datos serán proporcionados también proporcionados en la mensajería y estampados del paquete del producto.
En caso de que El Vendedor proporcione o estampe datos diversos o no coincidentes con las características del producto en la paquetería, y por ello exista una diferencia de costo, KUYUNACORP S.A.S cobrará el total de la diferencia al Vendedor, monto que ser descontado en el reintegro de la recaudación correspondiente al período inmediato siguiente.
EL Vendedor deberá cargar el siguiente contenido mínimo respecto de los Productos, con las especificaciones claras:
- Descripción pormenorizada del(los) Producto(s) en idioma español;
- Información sobre existencias y disponibilidad del(los) Producto(s) (SKU);
- Condiciones de envío y de transporte del(los) Producto(s); (stock disponible)
- La(s) imagen(es) digitalizada(s) del(los) Producto(s) tomadas por El Vendedor o con permiso del autor;
- El precio de venta y la vigencia de la oferta en moneda local;
- Peso y dimensiones del(los) Producto(s) en kilogramos y centímetros;
- Accesorios;
- Instrucciones de limpieza, precauciones aplicables a los Productos;
- Condiciones y requerimientos de uso y manejo para la exigibilidad de las garantías, tanto por El Vendedor como por el proveedor original;
- Todo lo anterior de conformidad con los requisitos establecidos por la legislación ecuatoriana aplicable vigente.
4.4. Evaluación de comportamiento del Vendedor:
KUYUNACORP S.A.S podrá evaluar el comportamiento de venta, cumplimiento de entrega, tiempo de entrega, calidad de producto, inventario de producto, y en general cualquier situación referente a su desempeño.
4.5. Comisión por la contraprestación del servicio Marketplace:
Como contraprestación por el beneficio del Servicio Marketplace, el Vendedor cancelará a KUYUNACORP S.A.S el porcentaje del 6.5% del valor total de cada venta realizada.
Posibles cambios en el porcentaje de comisión
KUYUNACORP S.A.S podrá realizar cambios en los porcentajes de comisión, para lo cual se le dará aviso al Vendedor con 7 días hábiles anteriores a la fecha de modificación.
4.6. Forma de pago por las ventas concretadas:
Las ventas que se hayan concretado y que hayan sido canceladas por el consumidor final, serán reintegradas al Vendedor de la siguiente manera:
Cada QUINCE (15) días calendario, se reintegrará a los Vendedores, el valor correspondiente por las ventas concretadas, en la cual se descontarán los siguientes rubros:
- El valor de la comisión;
- El valor del envío;
- El valor de las multas por retardos o incumplimientos conforme al presente
- contrato;
En dicho sentido si una venta fue concretada y cancelada el día 07 de un mes determinado, a partir de dicha fecha, deberán transcurrir QUINCE (15) días calendario, a fin de que el Vendedor pueda recibir el reintegro de los valores recaudados por las ventas de su producto, con el descuento de los valores anteriormente mencionados.
Los valores por las ventas de los productos, serán depositados directamente en las cuentas bancarias que haya estipulado el Vendedor, quien se compromete a proporcionar dicha información completa como número de cédula o RUC, nombres completos del propietario de la cuenta bancaria, correo electrónico, institución financiera en la que se deberá hacer el depósito, si es cuenta de ahorros o corriente y cualquier otra información que se requiera para poder efectuar el pago respectivo.
Se pagará al Vendedor por producto pagado por el cliente o consumidor final, y que haya sido entregado al cliente y que se haya emitido factura correspondiente al cliente por parte de El Vendedor, debiendo El Vendedor emitir dicha factura al momento de procesar la orden.
4.7. Licencia sobre imágenes, fotografías, marcas e Información de Producto.
El Vendedor autoriza a KUYUNACORP a utilizar, publicar, reproducir y/o adaptar las imágenes y fotografías incluidas en sus publicaciones, su nombre comercial, marcas, frases publicitarias, logos, diseños, dibujos, imágenes y todo otro signo distintivo que identifique al Vendedor y sus productos o servicios (la «Marca») e información de sus productos o servicios («Información de Producto»). Será obligación del Vendedor incluir en las publicaciones las imágenes, fotografías y Marca, así como la Información de Producto, de manera actualizada, incluyendo aquellas advertencias que sean requeridas por la legislación aplicable para la venta o publicidad de los productos y servicios.
Conforme a lo anterior, KUYUNACORP podrá obtener las imágenes, fotografías, Marca e Información de Producto directamente del Vendedor, terceros autorizados por éste, o a través del sitio web del Vendedor.
En particular, el Vendedor otorga a KUYUNACORP una autorización gratuita, irrevocable, no exclusiva, internacional y sin límite temporal para usar, publicar, reproducir y/o adaptar las imágenes, fotografías, la Marca y la Información de Producto con el fin de ser usadas en todos los sitios y aplicaciones de KUYUNACORP, redes sociales y/o en cualquier medio masivo y no masivo de comunicación, incluyendo sin limitación, plataformas y cualquier otro medio digital o físico que KUYUNACORP considere oportuno o con aquellas otras plataformas o sitios de Internet con los cuales KUYUNACORP haya realizado una alianza, para identificar ofertas, clasificar productos, crear catálogos, realizar acciones publicitarias y de marketing vinculadas a los servicios de KUYUNACORP, incluyendo la posibilidad de asociación con marcas y/o nombres comerciales de terceros, así como sublicenciar su uso a terceros, incluyendo, de manera enunciativa, más no limitativa, facultades de uso, publicación, reproducción y adaptación de las imágenes, fotografías, Marca e Información de Producto en el marco de las Publicaciones de Catálogo.
El Vendedor declara y garantiza que es titular o licenciatario de los derechos necesarios sobre las imágenes, fotografías contenidas en sus publicaciones, sobre las Marcas, así como sobre la Información de Producto, y que cuenta con los derechos y facultades necesarias para conceder la autorización detallada en esta cláusula, siendo responsable exclusivo por cualquier infracción a derechos de terceros o por las inconsistencias o inexactitud en la Información de Producto.
KUYUNACORP podrá eliminar la publicación de las imágenes y fotografías, e incluso del bien o servicio, si interpretara, a su exclusivo criterio, que la imagen no cumple con los presentes Términos y Condiciones.
4.8. Artículos Prohibidos.
Sólo podrán ser ingresados en las listas de bienes ofrecidos, aquellos cuya venta no se encuentre tácita o expresamente prohibida en los Términos y Condiciones Generales y demás políticas de KUYUNACORP o por la ley vigente.
QUINTA.- POLÍTICA DE ENVÍO, DEVOLUCIONES Y GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS:
5.1. Cambios y devoluciones:
La responsabilidad del contenido de cada tienda es del Vendedor ya que deberá indicar información clara con respecto a detalles del producto, aspectos generales de uso, garantías, cantidad, precios y demás contenido útil para brindar un buen servicio al consumidor.
Los clientes solicitarán un cambio o devolución poniéndose en contacto con el departamento de ventas de KUYUNACORP ventas@kuyuna.com por medio del cual se realizará un formulario de cambios y devoluciones.
El consumidor solicitará la devolución de un producto en los siguientes casos:
- Producto que no funcione o esté defectuoso o hayan llegado en mal estado.
- Un producto diferente a lo detallado.
- Faltan accesorios o partes del producto o que hayan sido manipulados por causa ajena a KUYUNA.
- No es el producto comprado y por error se envía algo que no fue solicitado por el usuario / un mal despacho.
En el caso que se presente una devolución de uno o más productos por parte del consumidor, el Vendedor aceptará la devolución en un plazo de (5) días contados a partir de la fecha en que el consumidor recibió el producto.
Es así que el Vendedor informará a KUYUNACORP S.A.S sobre la aceptación o rechazo de la devolución, en el caso que el vendedor acepte la devolución se procederá a hacer el reembolso o nueva orden de compra a elección del consumidor.
En el caso de que el Vendedor rechace la devolución porque no se cumplen las condiciones dispuestas para la devolución, el Vendedor deberá enviar un informe detallado a KUYUNACORP S.A.S al correo electrónico ventas@kuyuna.com con imágenes y razones por las cuales rechaza la devolución para una evaluación.
Los casos en los que el Vendedor puede rechazar la devolución son:
- Cuando el producto devuelto presente suciedad, golpes, configuraciones que hayan ocasionado algún daño.
- Daños en el empaque original.
- Falta de documentación solicitada para la devolución.
5.2. Garantías:
La garantía del producto lo establece el Vendedor, las consideraciones tomadas en cuenta para la solicitud de garantía serán:
- El problema o daño del producto deberá ser por un problema de fabricación o falla técnica.
- El plazo de garantía otorgada debe estar vigente.
- Para la solicitud de garantía se debe contar con la documentación solicitada como comprobante de venta o un documento que certifique la garantía otorgada.
- Si el producto presenta señales de mal uso, no se otorgará la garantía.
5.3. Envíos:
KUYUNACORP S.A.S realizará sus envíos por medio de servicio de encomiendas, entendiéndose como tal a cualquier empresa legalmente constituida en el Ecuador para la prestación de este servicio, de acuerdo a las necesidades del consumidor final.
Pago del envío
El pago del envío será asumido por el consumidor final, para lo cual se establece el siguiente detalle:
- Envío dentro de la ciudad de Riobamba mediante servicio de encomiendas entre $1.00 – $1.50
- Envíos a otros cantones de la provincia de Chimborazo una tarifa básica de $5.00 dólares en adelante dependiendo de la compra.
- Envíos a otras provincias del país una tarifa básica de $6.00 dólares en adelante dependiendo de la compra.
Plazo del tiempo de envío
- Envío estándar: El cliente recibirá el producto entre 3 a 5 días hábiles una vez que se haya aprobado y validado toda la orden de compra y formas de pago.
- Envío exprés: el cliente recibirá el producto en un plazo no mayor a 2 días una vez realizado el pago del producto más un costo adicional por el uso del envío exprés el cual dependerá del destino al que llega el producto.
SEXTA.- JURISDICCIÓN Y LEY APLICABLE:
Este contrato estará regido en todos sus puntos por las leyes vigentes en la República de Ecuador.
En caso de controversia las partes renuncian fuero y domicilio, cometiéndose a la jurisdicción de los jueces competentes de la ciudad de Riobamba y al trámite establecido en la legislación ecuatoriana.
OCTAVA.- DOMICILIO:
Se fija como domicilio de KUYUNACORP S.A.S. en la calle Larrea No. 22-34 y Primera Constituyente, de la ciudad de Riobamba, Provincia de Chimborazo.
