PRIVACIDAD
KUYUNA es un sitio web que podrá recopilar información específica cuando sea requerida para procesar algún pedido, facturación o entrega.

KUYUNA se compromete a respetar los reglamentos y disposiciones legales en cuanto a la privacidad de datos personales generando de esta forma un ambiente de confianza y seguridad hacia nuestros usuarios con respecto al tratamiento de su información.

Así también brindar un mejor servicio manteniendo un registro de usuarios con la finalidad de mejorar nuestros productos y servicios, ya sea con ofertas especiales, productos nuevos y otra información publicitaria considerada como relevante para el usuario. KUYUNA se compromete a mantener la información del usuario de una manera segura.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
La responsabilidad del contenido de cada tienda es del vendedor ya que deberá indicar información clara con respecto a detalles del producto, aspectos generales de uso, garantías, cantidad, precios y demás contenido útil para brindar un buen servicio al consumidor.

Para solicitar un cambio o devolución se deberá poner en contacto con el departamento de ventas de KUYUNA ventas@kuyuna.com por medio del cual se realizará un formulario de cambios y devoluciones.

El consumidor solicitará la devolución de un producto en los siguientes casos:

• Producto que no funcione o esté defectuoso o hayan llegado en mal estado.
• Un producto diferente a lo detallado.
• Faltan accesorios o partes del producto o que hayan sido manipulados por causa ajena a KUYUNA.
• No es el producto comprado y por error se envía algo que no fue solicitado por el usuario / un mal despacho.

En el caso que se presente una devolución de uno o mas productos por parte del consumidor, el vendedor aceptará la devolución en un plazo de (5) días contados a partir de la fecha en que el consumidor recibió el producto.

Es así que el vendedor informará a KUYUNA sobre la aceptación o rechazo de la devolución, en el caso que el vendedor acepte la devolución hará el reembolso o nueva orden de compra a elección del consumidor.

En el caso de que el vendedor rechace la devolución porque no se cumplen las condiciones dispuestas para la devolución, el vendedor deberá enviar un informe detallado a KUYUNA ventas@kuyuna.com con imágenes y razones por las cuales rechaza la devolución para una evaluación.

Los casos en los que el vendedor puede rechazar la devolución son:

• Cuando el producto devuelto presente suciedad, golpes, configuraciones que hayan ocasionado daño alguno; etc.
• Daños en el empaque original.
• Falta de documentación solicitada para la devolución.

GARANTÍAS
La garantía del producto lo establece cada proveedor o vendedor, en caso de que algún producto adquirido en KUYUNA presente algún problema el consumidor podrá contactarse al correo ventas@kuyuna.com y de esta forma proporcionar al usuario los datos del vendedor o proveedor para que este le otorgue o brinde un soporte adecuado a su solicitud de garantía.

Las consideraciones tomadas en cuenta para la solicitud de garantía serán:

• El problema o daño del producto deberá ser por un problema de fabricación o falla técnica.
• El plazo de garantía otorgada debe estar vigente.
• Para la solicitud de garantía se debe contar con la documentación solicitada como comprobante de venta o un documento que certifique la garantía otorgada.
• Si el producto presenta señales de mal uso, no se otorgará la garantía.

FORMAS DE PAGO
KUYUNA garantiza la seguridad de tus pagos aplicando y adoptando altas medidas de seguridad para cada compra.

Los productos ofertados en kuyuna.com pueden ser pagados con:

• Tarjetas de crédito
• Tarjetas de debito
• Transferencias bancarias
• Depósitos

Las transferencias y depósitos pueden realizarse a las cuentas:

BANCO INTERNACIONAL

CUENTA CORRIENTE
Nombre: KUYUNA
Cuenta No.: 3000643962
RUC: 0691779130001
Correo: ventas@kuyuna.com

CUENTA AHORROS
Nombre: KUYUNA
Cuenta No.: 3008016876
RUC: 0691779130001
Correo: ventas@kuyuna.com

ENVÍOS
Los productos o compras que se adquieran a través de KUYUNA estarán sujetas a las condiciones de envío establecidas.

• La información de la dirección de envío es de responsabilidad del usuario para realizar una correcta entrega de su compra.
• Los plazos de envió y entrega cuentan a partir de que se valida la orden de compra y la forma de pago realizada considerando días hábiles para el plazo mencionado.
• El usuario podrá solicitar el cambio de domicilio de entrega de su producto antes de recibir el correo de confirmación de su compra, para lo cual se recomienda al usuario realizar el cambio de dirección en su cuenta de KUYUNA para que no existan errores en los próximos envíos de sus compras.
• KUYUNA realizará sus envíos por medio de servicio de encomiendas, SERVIENTREGA y los diferentes transportes interprovinciales o algún servicio de encomiendas requerido por el usuario.

Pago del envío
El pago del envío será asumido por el usuario, para lo cual se establece el siguiente detalle:
• Envió dentro de la ciudad de Riobamba mediante servicio de encomiendas entre $1.00 – $1.50
• Envíos a otros cantones de la provincia de Chimborazo una tarifa básica de $5.00 dólares en adelante dependiendo de la compra.
• Envíos a otras provincias del país una tarifa básica de $6.00 dólares en adelante dependiendo de la compra.

Plazo del tiempo de envío
• Envío estándar: El cliente recibirá el producto entre 3 a 5 días hábiles una vez que se haya aprobado y validado toda la orden de compra y formas de pago.
• Envío exprés: el cliente recibirá el producto en un plazo no mayor a 2 días una vez realizado el pago del producto más un costo adicional por el uso del envío exprés el cual dependerá del destino al que llega el producto.